Ryšių su klientais valdymas (CRM)
angl. Customer Relationship Management - CRM
Kas yra CRM?
Paprasčiausias ir plačiausias apibrėžimas galėtų būti toks: CRM yra visapusis būdas valdyti ryšius su jūsų klientais, tame tarpe ir potencialiais klientais, dėl ilgalaikės ir abipusės naudos. CRM yra verslo strategija, kurios tikslas maksimaliai padidinti pelningumą, pajamas ir klientų pasitenkinimą. Šiuolaikinės CRM sistemos įgalina jus kaupti, rinkti visą bendravimo su klientu informaciją ir integruoti ją su funkcijomis skirtomis valdyti kliento duomenis.
Panaudojant sukauptą informaciją yra sukuriami ir automatizuojami įvairūs procesai, kurie identifikuoja ir aprašo vertingus, naudingus klientus. Svarbiausia tai kad šie procesai padeda jums personalizuoti (personalize) bendravimą su klientais tokiu būdu yra sumažinamos išlaidos pritraukiant naujus ir išlaikant esamus “gerus” klientus.
Pirma strategija. Tada technologija.
Raktas į sėkmingą ryšių su klientais valdymą yra į klientą orientuota verslo filosofija ir kultūra, kuri užtikrina, kad kiekvienas kompanijos bendravimas su klientu siekia naudos klientui. CRM nėra vien tik technologija. Tačiau gera CRM sistema nukreipia teisingą strategiją į reikiamą rezultatą. Visų pirma jūs analizuojate kokybę ir efektyvumą procesų, kurie orientuoti į ryšių su klientais valdymą. Tada eliminuojate, atnaujinate, projektuojate ir sukuriate naujus procesus ryšiams su klientais valdyti.
Kas jūsų kompanijoje gali turėti naudos iš CRM?
Iš esmės naudos iš CRM jūsų kompanijoje gali turėti visi departamentai, įtraukiant Pardavimus, Pirkimus, Finansus, Gamybą, Logistiką, Aptarnavimą ir tt.
CRM nauda
Klientai, kurie sėkmingai įsidiegė CRM sistemas, skelbia padidėjusius pelnus, sumažėjusias išlaidas tam kad pritraukti naujus ir išlaikyti esamus klientus, padidėjusį klientų lojalumą. Kitos naudos:
Greitesnis ir į klientą orientuotas aptarnavimas
Padidėjusios pajamos per klientą
Žymiai sėkmingesni papildomų produktų pardavimai
Sustyguoti pardavimų ciklai
Žymiai efektyvesni skambučių centrai
Pagerėjusios pardavimų prognozės
Mažiau klientų nusiskundimų
Labiau informuoti marketinginiai sprendimai
